Cambios y devoluciones

Condiciones generales de cambios y devoluciones

Para proceder a un cambio o devolución se deberán cumplir los siguientes requisitos:

• Debe de estar dentro del plazo de treinta (30) días naturales desde la recepción del producto en el domicilio del comprador. En Noviembre y Diciembre se amplía el plazo hasta el 15 de Enero por motivo de las fiestas Navideñas.
• Por motivos de higiene, el producto no debe haber sido usado y habrá de ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Debe enviarse en su embalaje original, incluyendo la caja original del artículo y su caja de embalaje exterior si lo hubiere, para que llegue a nuestro almacén en el mismo estado en que se entregó.
• Deberás incluir en el interior de tu envío el formulario de cambios y devoluciones debidamente cumplimentado que te facilitaremos mediante correo electrónico.

Para proceder a un cambio o devolución, debes cumplir nuestras condiciones de cambios y devoluciones.

¿Las cumples todas? ¡Estupendo! Entonces sigue estos pasos:

1. ¿Cómo solicitar el cambio o devolución?

Para solicitar el cambio o devolución de tu pedido debes acceder a tu cuenta de cliente, ir a "Historial de pedidos" y hacer click en "detalles" de tu pedido. En la parte inferior de la página que se abrirá podrás solicitar la devolución de la mercancía. Una vez solicitado el cambio o devolución deberás esperar a nuestra confirmación. Cuando hayamos confirmado la devolución podrás descargar el formulario de devoluciones.

2. Prepara tu paquete

Imprime el formulario que te habrá llegado por email con los datos del cambio o de la devolución e introdúcelo en la caja original del artículo, junto con el producto a devolver. Si no has recibido dicho email en la bandeja de entrada, por favor, comprueba la carpeta de correo no deseado de tu email.

Prepara tu paquete, debidamente embalado y envíalo por el método de envío que desees a:

Zirinas Shoes
C/ Carlos Antón Pastor 64 AC Izda.
03206 Elche
Alicante - ESPAÑA

Recuerda que el envío hasta nuestro almacén corre a tu cargo y bajo tu responsabilidad. No aceptaremos paquetes a portes debidos.

Para que podamos tramitar tu solicitud, es importante que nos envíes el producto dentro de su caja original y asegurándote que la caja esté embalada (dentro de una bolsa, otra caja, envuelta en papel, en un sobre, etc.), para que las pegatinas, el precinto y el transporte no lo deterioren.

3. Envía tu paquete

Una vez recibido tu paquete en nuestros almacenes, procederemos a realizar tu cambio o devolución a la mayor brevedad posible. Ten en cuenta que pueden transcurrir hasta quince (15) días desde que llega a nuestro almacén, es revisado y tramitado.

Si todo es correcto, en caso de una devolución, en un plazo máximo de quince (15) días laborables desde esta fecha, procederíamos a reembolsarte el importe del artículo, por el mismo método en que efectuaste el pago.

En caso de cambio, en el mismo plazo, realizaríamos el envío del artículo solicitado. Este nuevo envío sería gratuito, pero queda condicionado a la disponibilidad de stock en nuestra central en ese momento. Si el artículo estuviera agotado en la talla y color solicitado, te reembolsaríamos el importe del artículo, por el mismo método en que efectuaste el pago.

Si tienes algún problema con este proceso, también puedes hacerlo contactando con nosotros.

Derecho de desistimiento

Siempre que compres en www.zirinas.com dispones de un derecho legal de desistimiento.

Información sobre el ejercicio del derecho de desistimiento

Tienes el derecho a desistir del presente contrato de compra sin necesidad de justificación alguna en un plazo de 14 días. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día que tú o un tercero que tú indiques, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último de esos productos.

Puedes ejercer tu derecho bien siguiendo los pasos que te indicamos en nuestra política de cambios y devoluciones o notificándonos a Calle Carlos Antón Pastor 64 AC Izda, 03206 Elche (Alicante) o a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente atencionalcliente@zirinas.com.

Podrás utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. También puedes cumplimentar y presentar el formulario de desistimiento u otra declaración inequívoca online mediante el formulario de contacto de nuestra página web. Si la comunicación de desistimiento la presentas online, te enviaremos un acuse de recibo sin demora indebida. (ej. correo electrónico). Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento sea enviada antes de que venza el plazo de desistimiento.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por tu parte, procederemos a reembolsarte los pagos que hayas efectuado, no incluidos los portes de la devolución tal como lo detallamos en nuestras políticas de cambios y devoluciones, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días a partir de la fecha en la que hayamos sido informados de tu decisión de desistir del presente contrato. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago que hayas empleado para la transacción inicial, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos y verificar que se ha recibido en las mismas condiciones que fue enviado, sin usos inapropiados y en su embalaje original.

Los productos deberán ser devueltos o entregados a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistimiento del contrato.

Se considerará cumplido el plazo si efectúas la devolución de los productos antes de que haya concluido el plazo de 14 días.

Formulario de desistimiento

Si es tu deseo desistir del contrato de compra, puedes cumplimentar y enviarnos el presente formulario:

Por el presente comunico que desisto de nuestro contrato de compraventa con el número de pedido________ del producto _______________________ recibido en la dirección________________________________________________a nombre del consumidor Don/Doña ________________________ en la fecha _________.
Firma y fecha del desistimiento.

La comunicación nos la puedes enviar a Zirinas Shoes con dirección postal en calle Carlos Antón Pastor 64 AC Izda, 03206 Elche (Alicante) a la atención de Servicio de Atención al Cliente, o al correo electrónico atencionalcliente@zirinas.com.